[DIVE IN:TERVIEW] 데이터 기반의 의사결정으로 고객에 더 가까이

위시컴퍼니의 국내 시장 세일즈 마케팅을 맡고 계신 Daisy 님을 소개합니다. 글로벌 마켓에서 활약하고 있는 우리 브랜드들이 더욱 잘 뻗어갈 수 있도록, 국내 시장에서의 헤리티지 쌓기에 열중하고 계시대요. 집 짓기 박사 비버처럼요🦫 데이터에 근거한 합리적인 의사결정을 위해 오늘도 엑셀 파일 속 빼곡한 숫자들과 치열한 하루를 보내신 데이지님의 이야기를 지금 공개합니다!     Q. 간단한 자기소개 부탁드립니다. (+) 나를 한 단어로 표현한다면? 안녕하세요! Domestic Market Growth 랩에서 위시컴퍼니의 국내 시장 세일즈 마케팅을 담당하고 있는 데이지입니다. 글로벌 마켓을 무대로 활약하는 우리 브랜드들이 모국인 국내 시장에서도 헤리티지를 잘 쌓아갈 수 있도록 챙기는 것이 저의 임무라고 생각합니다:) 그런 점에서 저를 ‘집 짓기 박사 비버🦫’로 소개하고 싶어요!     Q. 현재 진행하고 계신 업무는 무엇인가요? 올해 봄에는 디어,클레어스와 바이위시트렌드 두 브랜드의 팝업이 연달아 진행되었는데요. 팝업 현장에서 직접 고객들을 만나고 저희 브랜드를 소개할 수 있어서 참 좋았어요. 어떻게 우리 브랜드를 알게 되셨는지, 또 어떤 제품을 좋아하시는지 고객의 목소리를 직접 들어볼 수 있는 소중한 기회였답니다. 저는 팝업 현장에도 나가보면서 고객 데이터를 모으고 분석하는 작업에 열을 올렸답니다! 요즘 가장 집중하고 있는 업무가 클레어스 자사몰(Klairs.com)의 이사 프로젝트인 것과도 꽤나 연결되어 있어요. 자사몰을 방문한 소비자들이 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 웹페이지 전반의 개선 작업이 진행 중인데요. 지난 몇 년간 자사몰을 운영하며 누적된 데이터가 큰 역할을 하고 있답니다. UI/UX 리뉴얼에도 이 데이터 분석값이 근간이 되었거든요. 이렇게 데이터를 활용해서 더 많은 고객과 잘 지내는 것이 목표예요. 소비자 여러분께 꼭 필요한 프로모션과 이벤트로 찾아뵙고 싶습니다. 또 하반기 중 출시를 기다리고 있는 신제품들의 캠페인도 준비하고 있어요. 어떻게 하면 효과적인 첫인상을 남길 수 있을지, 또 직접적인 사용 경험으로까지 연결할 수 있을지를 고민하며 지내고 있답니다. 유튜브 크리에이터와의 협업을 포함한 다양한 마케팅 플랜을 모색하면서요~     Q. 업무를 하면서 기억에 남는 에피소드가 있다면 무엇인가요? 작년 여름에 뷰티 인플루언서와 함께 진행했던 마켓이 떠오르네요. 우리 제품을 이미 여러 번 사용한 경험이 있을 만큼 저희를 사랑해 주신 귀한 분들인데, 마침 좋은 기회를 만나 인플루언서 마켓 운영까지 이어졌어요. 국내 시장에서 가장 사랑받는 제품인 미드나잇 블루 유스 액티베이팅 드롭을 중심으로 운영했는데요. 그간 클레어스가 시도해 보지 않은 새로운 방식의 세일즈였던 데다 파급력도 굉장했기 때문에 좋은 기억으로 남아 있습니다. 실제로 단기간에 매출 1400% 증가를 기록할 만큼 훌륭한 성과를 남기기도 했고요! 우리나라 뷰티 인플루언서들은 화장품에 대한 관심이 높을 뿐만 아니라 성분과 기전에 관한 지식도 갖추고 있는 것이 특징이라고 생각해요. 그렇기 때문에 소비자들의 큰 사랑과 신뢰를 얻고 있고요. 협업을 준비하는 동안 저 역시 제품을 더 깊게 연구하게 되더라고요. 늘 사용하는 제품인데도 새롭게 공부하는 기분이 들 정도로요:) 이게 바로 동반 성장 아닐까요! 이때의 경험을 밑거름 삼아, 브랜드 캠페인이나 신제품 론칭 시에도 인플루언서와의 협업을 잘 펼쳐갈 수 있도록 검토하고 있습니다. 우리를 필요로 하는 고객 여러분과 만날 수 있는 좋은 방법이라고 믿기 때문이에요. 물론 또 다른 길이 있을지도 공부하고 있습니다!     Q. 우리 랩의 분위기는 어떤가요? 우리 랩만의 일하는 방식이 있다면 소개해주세요 DMG 랩 옆을 지나가면서 ‘참 조용한 곳이구나’ 생각하셨다고요? 엑셀 파일 속 빼곡한 숫자들과 함께 치열한 하루를 보내고 있는 우리 랩을 보신 모양이군요😊 데이터 기반의 의사결정은 위시컴퍼니의 일하는 방법이기도 한데요! 모든 의사 결정의 첫걸음이 되는 것이 바로 데이터인 만큼 언제나 집중해서, 진중하게 접근하고 있습니다. 이렇게 모든 일의 기초가 되는 데이터세트를 마련하고 나면 활발하게 의견을 나눠요. 우리 랩에서 운영하고 있는 다양한 채널들이 모두 서로 유기적으로 연결되어 있기 때문에 이 과정이 굉장히 중요합니다. 촘촘하게 연계된 마케팅 플랜을 함께 검토하고 각자의 담당 채널로 돌아가서 실행하는 거죠. 마치 수면 아래에서 부지런히 움직이는 백조처럼, 목표 지점에 도달하기 위해서 하나 둘, 하나 둘, 열심히 헤엄치고 있어요! (+) 사내 최고의 인기 동아리, 올댓커피의 회장님이 바로 DMG의 리더 Matt 님이셔서요, 향긋한 커피 냄새로 가득한 곳이기도 하답니다.     Q. 이상적으로 생각하는 동료상이 있다면요? 위시컴퍼니는 커뮤니케이션이 굉장히 활발한 조직입니다. 다양한 의견들이 상하좌우 앞뒤로 입체적으로 오가는 곳이지요. 이러한 분위기 속으로 자연스럽게 뛰어들 수 있는 분이면 참 좋겠습니다. 데이터에 근거한 논리적인 아이디어를 제시할 수 있고, 또 동료의 생각에도 귀 기울일 수 있고요. 그 과정을 통해 적절한 결승선까지 다다를 수 있으시다면 더할 나위 없이 멋진 동료가 되어 주실 것 같아요.     Q. 해당 직무를 수행하는데 필수적인 역량을 소개해주신다면 무엇이 있을까요? 유연한 사고방식과 함께 우리가 사는 세상에 대한 호기심을 꼽고 싶습니다. 그 어느 곳보다도 빠르게 변화하며 트렌드에 민감한 곳이 바로 뷰티 업계라고 생각해요. 일을 하다 보면 하루에도 몇 번씩 유연하게 대처해야 할 상황들을 마주치곤 한답니다. 그때마다 빠르게 좋은 방법을 찾아내는 것이 바로 뷰티업계 종사자의 숙명 아닐까요? 사실 저도 미리 계획한 틀 안에서 움직이는 걸 좋아하는 J형이긴 하지만 그래도 늘 노력하고 있어요! 또 세상의 다양한 모습에 흥미가 있으신 분이라면 멋진 아이디어를 잘 내실 것 같아요! 매일 마주하는 일상에서도 즐거움을 발견할 수 있다면, 우리의 고객과 더 잘 소통하실 수 있지 않을까요? 위에서 말씀드린 유연한 사고방식과 비슷한 맥락에서 꼭 필요한 역량이라고 생각합니다.     Q. 위시컴퍼니에서 이루고 싶은 꿈이 있으신가요? 저의 최애 제품이기도 한 클레어스 블루 드롭(미드나잇 블루 유스 액티베이팅 드롭)이 올리브영 스킨케어 카테고리 1위를 차지할 만큼 요즘 국내 시장에서 큰 인기를 끌고 있어요. 이 좋은 흐름을 잘 유지해서 해외 시장으로도 연결해 보고 싶습니다:) 또 한국을 방문한 글로벌 고객이 넘버원 K-뷰티 클레어스의 헤리티지까지 깊이 경험할 수 있으면 좋겠어요! 저도 더 힘내겠습니다!🦢🦢🦢

[DIVE IN:TERVIEW] 모든 일의 시작은 소통이기에

위시컴퍼니에서 영업 관리 업무를 담당하고 계신 SA 랩 Sophie 님을 소개합니다. 전 세계 70개국의 소비자가 무사히 우리 제품을 만날 수 있도록, 수출 업무에도 매출 관리에도 열심이시라고요! 어떤 문제를 만나더라도 가장 중요한 건 소통이기에, 위시의 동료들과도 글로벌 파트너와도 언제나 적극적인 자세로 커뮤니케이션에 임하신다고 해요. 우리가 더 많은 사랑을 받을 수 있도록 스스로의 성장도 놓치지 않겠다는 Sophie 님의 인터뷰를 지금 확인해 보세요!     Q. 간단한 자기소개 부탁드립니다. (+) 나를 한 단어로 표현한다면? 반갑습니다, Sales Administration 랩의 Sophie입니다. 위시에 합류한지는 2년 차로, 아시아와 유럽권 여러 국가의 영업관리 업무를 맡고 있어요. 다양한 문제에 유연하게 대처하고, 그 과정에서 얻은 배움을 동료와 잘 나누는 ‘스펀지’처럼 일하기 위해 노력하고 있습니다.   Q. 현재 진행하고 계신 업무는 무엇인가요? 위시컴퍼니는 전 세계 70개 국가에 진출해 있는데요, 각국의 소비자들이 우리 제품을 무사히 만날 수 있도록 지원하는 곳이 바로 제가 속한 SA 랩입니다. 수출 업무와 매출 관리를 담당하고 있지요. 위시의 세일즈 유닛에는 AMG(America, 아메리카), GMG(Global, 유럽 및 중동, 아프리카), APMG(Asia Pacific, 아시아 태평양), JMG(Japan, 일본)과 같이 권역별 담당 영업 랩이 있는데요, 이 세일즈 조직과 긴밀히 협업하면서 수출 과정 전체를 관리해요. 좀 더 자세히 말씀드려볼까요? 세일즈 조직에서 현지 바이어와의 수출 계약을 체결하게 되면 저는 계약 내용을 토대로 SCM 랩과 물류 상황을 확인합니다. 물류가 확보되면 우리나라와 상대 국가의 규정에 맞추어 통관 서류도 준비하고요. 저는 베트남, 노르웨이, 스웨덴, 영국, 그리고 동유럽 국가들을 주로 담당하고 있는데요, 시장별로 준비해야 하는 내용이 모두 다른 것도 재미있습니다. 랩원들도 그렇고요:) 매출 실적 관리 역시 중요한 업무입니다. 영업 담당자와 소통하면서 국가별 목표 매출 달성을 위한 다양한 자료를 개발하는 것도 그 일환인데요. 국가별로 시장과 바이어의 특징을 분석하는 것은 물론, CRM, 매출, 채권 등을 효율적으로 관리하기 위한 프로젝트들도 함께 운영하고 있어요!   Q. 업무를 하면서 기억에 남는 에피소드가 있다면 무엇인가요? SA 랩은 올해 여름 갓 태어난 신설 조직이에요😉 개별 부서로 독립하기 위해 준비했던 일들이 생각나네요. 올해 초까지만 해도 영업관리 담당자들은 각 국가별 세일즈 랩 내에 속해있었는데요. 위시의 오퍼레이션 역량을 강화하기 위해 이렇게 별도의 랩으로 거듭나면서 지금의 동료들과 만나게 됐어요! 새로운 둥지로 옮겨온 만큼 랩의 역할과 목표를 다시 정의하고, 연간 일정과 업무 프로세스를 정비하는 시간도 함께 가졌답니다. 제가 맡고 있는 일에 대해서도, 또 위시라는 조직의 일원으로써 가지는 역할에 대해서도 생각해 볼 수 있는 좋은 기회였다고 생각합니다. 지금은 새로 합류한 랩원들과 함께 우리 랩에 주어진 여러 가지 챌린지들을 해결하며 바쁜 나날들을 보내고 있어요. 하반기로 접어든 지금은 하나둘 달성된 목표들도 보이는데요, 여러 랩들의 기대 속에서 탄생한 조직인 만큼 앞으로 더욱 성장할 수 있도록 최선을 다할 거예요!   Q. 우리 랩의 분위기는 어떤가요? 우리 랩만의 일하는 방식이 있다면 소개해주세요 우리 랩 자리는 다이버스에서 이야기 소리가 끊이지 않는 구역이랍니다! 업무 특성상 동시에 여러 랩과 소통해야 하는 데다 수십 개 국가를 담당하기까지 하다 보니 하루에도 몇 번씩 크고 작은 문제들에 부딪히곤 하니까요. 아무리 돌발적으로 발생한 문제라고 해도 재빠른 대응이 꼭 필요한데요! 여기서 가장 중요한 것이 바로 소통이라고 생각합니다. 상대가 위시의 다른 랩일 수도 있고, 거래처나 파트너일 때도 있지만 커뮤니케이션을 통해 해결해야 하는 상황들이 참 많거든요. 저희 SA 랩은 먼저 다가가서 적극적인 자세로 대화에 임하고 있어요.   Q. 이상적으로 생각하는 동료상이 있다면요? 영업 관리란 비슷한 내용이 비슷한 방식으로, 반복적으로 이루어지는 직무인 것 같아요. 그렇지만 판매와 관련된 제반 활동 전체를 지원하는 일이니만큼 절대로 소홀히 해서는 안 되겠죠? 안정적인 업무 흐름 속에서도 효율을 추구하고, 더 좋은 방안을 찾아 개선하고자 하는 마음이 있으신 분이라면 가장 좋겠네요! 한 가지만 더 꼽자면 위시의 여러 랩과 협업을 하는 조직인 만큼 커뮤니케이션에 두려움이 없으시면 좋겠어요. 의견을 내는 것에도, 경청에도 자신 있으시다면 언제든지 환영입니다!   Q. 위시 다이버의 마인드로 중요한 것은 무엇이라고 생각하시나요? Embrace Ideas, Commit With Passion! 치열한 토론과 헌신적인 실행을 강조하는 게 바로 위시의 일하는 문화랍니다. 위시 다이버들은 누구나 자신의 의견과 생각을 펼칠 수 있어요. 수평적인 소통을 선호하는 곳이 바로 여기, 위시컴퍼니거든요! 물론 논의 끝에 결정된 내용에 대해서는 한마음으로 따르고 있고요:) 그렇기에 스스로 논리적 근거를 만들고, 그 생각을 표현할 수 있는 자기주도적 소통이 가장 중요하다고 생각해요.   Q. 해당 직무를 수행하는데 필수적인 역량을 소개해주신다면 무엇이 있을까요? 무엇보다도 물류·유통·수출 업무에 대한 이해가 필수적이라고 생각합니다. 실제로 SA 랩 내에는 대부분의 랩원들이 유통관리사, 국제무역사, 무역영어와 같은 관련 분야 자격을 1개 이상 가지고 계시고요. 이론과 개념에 대한 이해가 우선되어야 처리할 수 있는 업무들로 구성되어 있다 보니 그렇습니다. 해외 바이어를 주로 상대하는 만큼 영어 능력 역시 빼놓을 수 없겠네요.   Q. 위시컴퍼니에서 이루고 싶은 꿈이 있으신가요? 위시의 어느 다이버에게 이 질문을 하더라도 같은 대답이 나오지 않을까요? 저 역시 우리 브랜드가 더 널리 알려지고, 더 많은 사랑을 받기를 가장 바란답니다😇 그러기 위해서는 제 개인의 성장도 참 중요할 텐데요! 앞으로 B2C 시장에서의 파이를 확대하려는 목표가 있어요. 위시의 많은 훌륭한 동료들과 함께 더 많이 배우고 성장하고 싶습니다. 위시로의 이직을 꿈꾸고 계시다고요? 그럼 얼른 지원해 주세요, 저희는 이미 여러분을 맞이할 준비가 되어 있답니다!