[DIVE IN:TERVIEW] 더욱 세심한 고객 소통을 위해 콘텐츠를 만듭니다

위시컴퍼니의 힘, 콘텐츠 경쟁력을 강화하는데 일조하고 계신 콘텐츠 제작 PD Bob 님을 소개합니다. Bob 님은 우리의 고객과 더 가까이에서 소통하기 위해 숏폼부터 브랜드 필름에 이르기까지 다양한 영상 콘텐츠를 만들고 계신데요. 하나의 목표를 향해서 함께 나아가는 위시의 동료들 덕분에 더 재미가 있다고 하시네요. 위시컴퍼니와 함께 목표도 수준도 계속해서 높여가는 게 꿈이라는 Bob 님의 이야기를 지금 공개합니다.   Q. 간단한 자기소개 부탁드립니다. (+) 나를 한 단어로 표현한다면? 안녕하세요! Contents Marketing Lab의 다리 Bob입니다. 저는 6년 차 제작 PD로, 트렌디한 숏폼부터 브랜드 필름에 이르기까지 다양한 영상 콘텐츠들을 만들고 있어요. 또 제가 위시에서 보낸 시간이 꽤 되다 보니, 팀 내에서도 이런저런 배경 설명이나 소통을 맡을 일이 많더라고요. CM 랩의 다리로서 시간도 사이도 모두 연결하고 있습니다.     Q. 현재 진행하고 계신 업무는 무엇인가요? 위시컴퍼니가 자랑하는 또 하나의 강점이 바로 콘텐츠 경쟁력입니다. 우리 회사는 창립 초기부터 콘텐츠팀을 따로 운영해 왔는데요, 내부적으로 치열하게 고민하고 부딪혀가며 발행한 콘텐츠들이 차곡차곡 쌓여 지금은 든든한 자산이 되었어요. 이 콘텐츠 탑⛰️ 곳곳에 저의 흔적이 남아 있다는 게 참 뿌듯하네요. 최근 들어 집중하고 있는 것은 기존의 콘텐츠를 재가공해 새로운 포맷의 콘텐츠로 만드는 것이에요. 지금까지 제작해 온 콘텐츠의 양이 방대한 만큼 아카이빙에도 공을 들여왔는데요, 그러다 보니 새로운 콘텐츠를 제작하는 때 쓸 수 있는 소스가 아주 풍부합니다. 상황에 따라 콘텐츠 포맷을 바꾸는 식으로 빠르게 대응이 가능하니 더 좋고요. 한번은 비주얼 중심의 채널인 인스타그램에서도 제품 기능에 대한 직관적인 콘텐츠가 필요하겠다는 생각이 들어서, 10분짜리 클레어스 젠틀 블랙 딥클렌징 오일 리뷰 콘텐츠에서 클렌징 테스트 구간만 딱 잘라 숏폼으로 만들어봤어요. 대신 편집할 때 리듬감을 빨리하고 거기에 어울리는 BGM도 활용했지요. 업로드해보니 확실히 소비자 인터렉션이 빠르게 올라가더라고요, 총조회수도 3만을 넘겼어요. 이후에 이 숏폼을 세일즈 광고로도 활용해 봤는데 효율이 무척 높았습니다. 공들여 만든 콘텐츠의 활용성을 최대한으로 끌어올린다는 점에서, 또 채널별 성격에 맞춰 변형함으로써 잠재 고객들과 좀 더 세부적으로 소통할 수 있다는 점에서 가치가 있는 일이라고 생각합니다.     Q. 업무를 하면서 기억에 남는 에피소드가 있다면 무엇인가요? 형식적으로 들릴 수도 있겠지만, 그간 배운 것이 워낙 많아서 딱 하나만 말씀드리기가 정말 어려워요. 그래도 하나를 골라야 한다면.. 디어,클레어스의 유즈웰 리유즈웰 프로젝트 영상으로 하겠습니다. 저의 커리어를 통틀어서 가장 의미 있는 도전이었다고 생각하기 때문이에요. 콘텐츠 한 편을 제작하기 위해서는 CM 랩 팀원들과 함께 움직이는 게 보통이지만, 여러 프로젝트가 동시에 운영되는 중이라거나, 유연하고 빠른 대응이 필요할 때는 모듈을 좀 더 작게 만들어서, 한 명이 키를 잡고 움직이기도 해요. 제가 그 역할을 처음으로 수행한 것이 바로 유즈웰리유즈웰 캠페인 영상 작업이었고요. 평소보다 독립적인 상황 속에서 타 부서와 긴밀히 협업하는 경험 자체가 새로웠기 때문에 인상 깊습니다. 문제가 생겼을 때 스스로 빠르게 판단하고 대처하는 훈련도 된 것 같고요. 영상 자체만 보더라도 주로 이용하는 사내 스튜디오를 떠나서 진행한 귀한 외부 촬영이라 더 재미있었던 것 같아요. 무엇보다도 프로젝트가 진행될수록 머릿속 상상이 디테일을 갖추게 되면서, 영상이라는 실체로 구현되는 걸 경험한 것이 가장 좋았습니다. 이 모든 과정을 거쳐, 또 새로운 도전을 할 수 있겠다는 자신감도 많이 생겼어요!     Q. 우리 랩의 분위기는 어떤가요? 우리 랩만의 일하는 방식이 있다면 소개해주세요 빠르게 성장하고 있는 우리 회사는 더욱 효율적인 의사결정을 위해 지난해 8월, 전사적인 조직개편을 진행했는데요. CM 랩은 이때 새로 편성된 신생팀이에요. 그간 각기 다른 랩에서 콘텐츠를 만들던 이들이 모두 한곳으로 모이게 된 거죠. 서로 다른 분야에서 온 제작 PD, 기획 PD, 영상 디자이너들이 함께 있으니 확실히 시너지가 크게 나는 것 같아요. 콘텐츠에 관한 모든 것을 다루는 랩이 되었으니, 전문성도 효율도 더 높아졌고요. 리더이신 Bonnie 님이 ‘문제 해결에 자신의 프로의식을 다하면 베스트, 하지만 동료와 합치면 더 베스트’라는 말씀을 종종 하시는데요, 팀원들과 긴밀히 소통하며 작업물의 퀄리티를 높여가고 있습니다.     Q. 위시만의 일하는 방식은 무엇일까요? 기억에 남는 협업 사례가 있다면 소개해주세요 위시만의 일하는 방식이라면 역시 협업이겠죠! 그런 의미에서 디어,클레어스의 첫 번째 미디어 전시 프로젝트 <미드나잇 인 서울>을 소개해 드리고 싶어요. 오랜 시간 글로벌 고객에게 사랑받고 있는 클레어스의 미드나잇 블루 라인에서 영감을 받아 시작한 이 프로젝트에서는 브랜드가 표방하는 균형 잡힌 삶의 가치를 전하고자 많은 노력을 기울였답니다. 그 방법으로 채택된 것이 서울의 깊은 밤을 영상으로 담아 표현하는 것이었고요. 여기에 BS, PR, DMG, BC Lab까지 총 4개 팀의 담당자가 모여 크루를 꾸리고 함께 움직였습니다. 각 랩에서 전문성을 발휘해, 영상 제작을 담당하는 BC(CM의 전신)가 촬영과 콘텐츠를 맡고 국내 시장 세일즈를 담당하는 DMG에서는 인플루언서 마케팅과 소비자를 위한 프로그램을 준비했어요. 홍보 조직인 PR(Comm의 전신)에서는 때에 맞춰 보도자료를 내고, 관람객을 끌어모았답니다. 브랜드팀 BS에서 전반적인 브랜드 관련 가이드를 잡고요. 그 덕분에 강도 높은 사회적 거리 두기 정책이 시행 중이었음에도 많은 고객과 만나고, 우리 브랜드만의 위로를 전할 수 있었어요. 서로 다른 랩에 속해 있지만, 공통의 목표를 이루기 위해서 위시는 함께 노력하거든요. 하나의 분명한 목표가 있기에 각자의 위치에서 더욱 최선을 다할 수 있기도 한 거고요.     Q. 위시컴퍼니 입사를 선택한 계기는 무엇인가요? 위시와의 첫 만남을 다시 떠올려보자니 참 감회가 새롭네요. 제가 처음에는 WishtrendTV의 스태프로 합류했거든요(이때 촬영한 많은 클립들이 지금은 슬랙에서 이모티콘으로 사랑받고 있어요!). 그간 여러 팀을 거쳐 CM 랩의 다리로 자리 잡은 지금 생각해 보면, 위시를 움직이는 원동력은 역시 솔직한 소통인 것 같아요. 문제를 해결하기 위해 함께 고민하고 토론하는 과정이 인상적으로 다가와서 입사하게 됐습니다. 그렇게 5년이 훌쩍 지났네요. 지난 시간이 즐거운 나날이었던 걸 보면 제 선택이 틀리지 않은 것 같습니다.     Q. 이상적으로 생각하는 동료상이 있다면요? 목표를 달성하기 위해서 달려가다 보면 과정이 조금 흐릿해지는 때가 있어요. 같이 일하는 동료들이 함께 골인할 수 있도록 중간중간 공유까지 꼼꼼히 챙기시는 분이라면 최고일 것 같습니다.     Q. 위시인의 마인드로 중요한 것은 무엇이라고 생각하시나요? 위시 다이버들은 모두 프로잖아요! 프로를 프로답게 만드는 건 무엇보다도 적극성과 책임감이라고 생각합니다. 맡은 일을 높은 수준으로 완수해 내는 것뿐만 아니라, 그 안에서 성장하는 자신을 위해서도 필수적인 가치예요.     Q. 해당 직무를 수행하는데 필수적인 역량을 소개해주신다면 무엇이 있을까요? 가장 기초가 되는 두 가지를 꼽아보자면 기획의 근간이 되는 계획적이고 논리적인 마인드와 머릿속 기획을 잘 표현해 내는 크리에이티브라고 생각합니다. 두 역량의 성격이 아주 다르기는 하지만, 저는 서로를 더욱 완벽하게 만들어주는 상호보완적인 가치들이라고 봐요. 하지만 말씀드린 것처럼 이건 아주 기초적인 단계라고 생각하고요, 빠르게 변화하는 미디어 시장에서 적응하기 위해 계속해서 발전하고 변화할 준비가 되어야겠죠!     Q. 위시컴퍼니에서 이루고 싶은 꿈이 있으신가요? Raise the bar, Aim higher! 제가 가장 좋아하는 위시컴퍼니의 핵심 가치입니다. 안주하지 않고 계속해서 도전하는 것. 저는 저의 목표도 수준도 계속해서 높여나갈 거예요, 영상 콘텐츠를 통해서요!

[DIVE IN:TERVIEW] 우리의 성장은 긍정적인 변화의 힘을 믿는 것에서부터!

위시컴퍼니에서 베트남 시장 세일즈를 담당하고 계신 Yejin 님의 인터뷰를 공개합니다. 스스로를 ‘호기심 많은 도전가’라고 소개해 주신 Yejin 님은 더 많이 배우고 도전하며 베트남 시장 전문가로 성장하고 싶으시대요😊 빠르게 성장하는 시장 흐름을 읽기 위해서 다양한 캠페인과 콘텐츠로 현지 소비자와 소통하고 계신 Yejin 님의 이야기를 지금 만나보세요!     Q. 간단한 자기소개 부탁드립니다. (+) 나를 한 단어로 표현한다면? 신짜오~ Asia Pacific Market Growth 랩에서 베트남 시장 세일즈를 담당하고 있는 Yejin입니다. 저는 다양한 분야에 두루 관심이 있고, 새롭게 시도해 보는 것도 좋아하는 ‘호기심 많은 도전가’예요. 회사에서도 일을 할 때도 새로운 업무 방식을 찾아내면 기쁘고, 또 얼른 실행해 보고 싶어지더라고요!   Q. 현재 진행하고 계신 업무는 무엇인가요? 제가 담당하고 있는 베트남 시장 전역에서 가장 인기 있는 토너 제품이 바로 클레어스의 ‘서플 프레퍼레이션 언센티드 토너’라는 사실, 알고 계셨나요? 좋은 흐름이 계속될 수 있도록 현지 시장 ‘넘버원’의 명성을 잘 유지하는 것을 기본적인 목표로 운영하고 있답니다. 동시에 언센티드 토너를 이을 제2의 히어로 제품을 발굴하는 것도 중요한 임무예요. 그러기 위해서 시장 반응을 꼼꼼히 살피고 있지요. 베트남 소비자들의 필요에 귀를 기울이고, 그를 반영한 스킨케어 제품이 세상에 나올 수 있도록 사내로도 부지런히 공유하고 있습니다. 또 추후에 제품이 출시되면 시장에 무사히 안착해서 확산될 수 있도록 미리 준비도 하고 있는데요, 살짝만 공개를 하자면 한국 여행을 다루는 베트남 프로그램과의 콜라보, 또 우리 브랜드를 사랑해 주시는 현지 팬들과 함께하는 캠페인이 기다리고 있습니다:) 이외에도 베트남 시장 상황에 맞춘 크고 작은 프로젝트가 진행 중이에요. 베트남은 인구가 1억 명에 육박하고, 그중에서 15세~34세까지의 젊은 층이 전체의 약 35%를 차지하는 아주 젊은 국가인데요. 현지 인플루언서의 25%가 뷰티 분야에서 활동하고 있을 만큼 뷰티 산업에 대한 소비자 관심이 빠르게 성장하고 있기도 합니다. 그래서 요즘은 베트남 틱톡 인플루언서와 더 많은 접점을 만들어가기 위해서 노력하고 있어요. 우리 브랜드의 메시지와 가치를 현지 시장에 효과적으로 전달하는 방법이라고 생각하거든요. 비슷한 맥락에서 시장 내 UGC 확대 프로젝트도 함께 운영 중이에요. UGC란 User Generated Contents, 그러니까 사용자가 직접 생산한 콘텐츠인데요. 우리 제품을 사용하는 많은 소비자들이 그 경험을 콘텐츠에 담아 공유해 주고 계시답니다. 개인화된 팁이나 리뷰를 이렇게 다양한 방법으로 나누는 모습을 지켜보는 건 정말 재미있는 일이에요. 저는 더 많은 분들이 우리 제품을 만나고, 또 UGC 생산에 동참할 수 있도록 부지런히 움직이고 있습니다!   Q. 업무를 하면서 기억에 남는 에피소드가 있다면 무엇인가요? 한파가 매서웠지만 뜨거운 분위기 속에서 즐겁게 마무리된 ‘클레어스 언센티드 토너 서울 투어’를 소개해 드리고 싶어요. 지난해 12월에 베트남 인플루언서 네 분을 서울로 초대했어요. 멀리서도 저희 제품을 사랑해 주시고 주위로 추천도 많이 해주신 분들이라 꼭 한번 만나 뵙고 싶었거든요. 감사의 마음도 전하고, 우리 브랜드를 사랑하는 ‘찐 팬’과 대화해 보는 기회이기도 했던 셈이에요. 공항에서 처음 만나서 클레어스서울을 포함해 서울 곳곳을 함께 둘러본 뒤에 다시 작별 인사를 하기까지 총 3박 4일을 함께 보냈는데요, ‘서울에서 클레어스는 이런 모습이에요’ 하고 보여줄 수 있어서 의미 있는 시간들이었어요. 투어를 함께하며 참여한 인플루언서 분들도 우리 브랜드를 더 잘 이해하신 것 같고요. 한 인플루언서는 ‘클레어스가 스킨케어 이상의 방법으로 고객에게 다가가기 위해 노력하고 있네요’라는 피드백을 주시기도 하셨어요:) 한편으로는 위시컴퍼니의 여러 팀이 함께 힘을 합쳐 좋은 결과를 만들어낸 또 다른 사례이기 때문에 기억에 남습니다! 이번 투어를 준비할 때 디자인 유닛에서 언센티드 토너의 상징인 보라색을 활용해 투어 전체의 무드를 정돈해 주셨어요. 덕분에 이름 목걸이를 포함해 풍선과 꽃까지 보라색으로 연출해서 인상적인 웰컴 세리머니를 진행할 수 있었답니다. 토너 인형과 다양한 소품으로 꾸민 호텔 방에 대한 반응도 아주 좋았고요! 투어 기간 중에는 베트남 인플루언서의 라이브 커머스도 함께할 기회가 있었는데요, 현지에서 뜨거운 호응이 계속되다 보니 저희도 덩달아 신이 나서 새벽까지 길게 진행하게 됐어요. 당시 현장에는 언센티드 토너를 준비한 디자인, 콘텐츠, 브랜드팀이 모두 함께였는데요, 다 같이 응원해서 일까요? 아주 인상적인 매출을 기록하며 8시간 만에 무사히 종료할 수 있었답니다. 협업이 필요한 상황에서 기꺼이 서로의 힘을 합치는 위시의 문화가 잘 드러난 사례라고 생각해요!   Q. 우리 랩의 분위기는 어떤가요? 우리 랩만의 일하는 방식이 있다면 소개해주세요 위시컴퍼니 최고의 팀워크를 자랑하는 랩을 꼽으라면 두말할 필요도 없이 APMG 일 거예요! 우리 APMG 랩은 끈끈한 팀워크를 바탕으로 치열하게 소통하고, 목표 지점까지 함께 나아가거든요. 업무적으로도 개인적으로도 고민이나 궁금한 것이 있으면 터놓고 같이 이야기합니다. -“▢▢ 채널 단독 프로모션 기획 중인데 △△ 제품 중심으로 접근하는 게 맞을까요?” -“옆 나라 ○○에선 점점 소비자 반응이 올라오고 있어요. 두 시장이 분위기가 비슷하니 참고하실만할 거예요” -“지난번 출장에서 보니 △△ 제품 좀 더 부스트 업해봐도 되겠다 싶던데요” 랩원 각자가 담당하고 있는 시장은 다르지만 서로에게 도움이 되는 의견과 자료를 활발하게 교환하고 있어요. 물론 목표는 하나, 최고의 결과를 만들기 위해서예요. 실제로 더 나은 결정을 하는 데에 도움이 된다고 생각하고요. 그러고 보니 출장에서 돌아온 후에 사내로 공유하는 출장 보고서를 작성할 때도 이와 같은 내용을 꼭 포함하고 있네요. 현지 시장을 돌아보며 느낀 점을 보고서 제일 마지막에 자유로운 형식으로 정리하고 있어요. 우리 랩뿐만 아니라 위시컴퍼니 모두가 함께 나눌 수 있도록요! 또 외향성이 짙은 APMG 랩원들은 주말에도 같이 산을 오르며 서로의 건강을 지켜요💪   Q. 위시컴퍼니 입사를 선택한 계기는 무엇인가요? 저는 베트남 호텔에서 근무한 경험이 있는데요, 제가 한국에 다녀올 일이 생길 때마다 베트남 동료들이 한국 화장품을 사다 달라고 부탁하곤 했어요. 그 규모가 수십 개에 달할 정도라서 한국 화장품의 인기를 실감했지요. 그러다 보니 자연스럽게 저도 K-뷰티에 관심을 가지게 되었고, 머지않아 한국에서 유행하는 제품을 제가 소개해 주기에 이르렀답니다:) 뷰티 산업에 대한 관심에 더해, 그동안 쌓아온 현지 시장에 대한 이해를 살려서 업무적으로 한층 더 성장하고 싶다는 꿈이 있었던 저는 적극적인 브랜드 플레이를 바탕으로 성장 중이던 위시컴퍼니에 합류하게 되었습니다. 면접 과정도 아주 인상 깊었어요. 저에게도 회사에도 서로에게 필요한 존재인지, 또 서로의 발전에 도움이 되는 관계인지 꼼꼼히 살펴보는 소중한 시간이었다고 생각합니다. 앞서 저를 ‘호기심 많은 도전가’로 소개하기도 했는데요, 면접 중에도 제가 앞으로 도전하고 싶은 일, 새롭게 경험해 보고 싶은 분야를 솔직하게 말씀드렸어요. 그랬더니 아주 좋아하시더라고요, 이때 서로가 같은 곳을 바라보고 있다는 걸 알게 됐어요. 덕분에 지금까지 즐겁게 일하고 있습니다! 언제든 도전이 필요할 때는 의견을 제안하고 있고요, 회사에서도 다양한 방법으로 지원해 주고 계세요😉   Q. 이상적으로 생각하는 동료상이 있다면요? 뷰티 산업은 빠른 속도로 변화와 진화를 거듭하고 있어요. 그렇기 때문에 유연한 태도를 무엇보다도 강조하게 되는 것 같습니다. 변화의 파도를 두려워하지 않고, 편안히 맞이할 수 있는 준비가 된 분이라면 기쁜 마음으로 저희와 함께 탐험하실 수 있을 거예요:) 세계 각지의 파트너들, 그리고 다양한 이해관계자와 함께 일하는 곳이 바로 위시컴퍼니인 만큼 열린 마음과 경청의 가치를 중요하게 생각해 주시는 분이라면 더욱 좋겠습니다!   Q. 위시인의 마인드로 중요한 것은 무엇이라고 생각하시나요? 위시 다이버들은 더 나은 내일을 꿈꿔요. 지금 모습에 안주하기보다는 더 좋아질 방법을 찾아서 열심히 움직인답니다. 긍정적인 변화의 힘을 믿는 것, 우리의 성장은 여기에서 출발했다고 생각해요. 지금까지 그래왔듯, 앞으로도 그럴 거고요!   Q. 위시컴퍼니에서 이루고 싶은 꿈이 있으신가요? 베트남은 알면 알수록 매력적인 나라예요. 열정 가득한 동료들과 함께 더 많이 배우고 더 멀리 도전하며 시장 전문가로 성장하고 싶습니다. 제가 담당하고 있는 베트남 시장의 2023년 매출은 전년 대비 26% 성장하며 인상적인 기록을 남겼는데요, 앞으로도 잘 운영해나가고 싶습니다. 베트남 성공 신화 한가운데에 서있을 제 모습, 상상만 해도 정말 멋지죠? 그러니 여러분, 열정이 있으시다면 위시컴퍼니로 오세요!